POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si recibió su artículo con daños o desperfectos, realizaremos la devolución del producto. Para lo anterior, debe comunicarse por medio de nuestros canales de atención, dentro de los siguientes 2 días posteriores a la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra.

El envío de la devolución deberá realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 2 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.

Debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los esté comprando.

Todos los productos están amparados con garantía, la cual empieza a contar a partir de la fecha de la compra. Para proceder con la garantía el cliente debe enviar un correo a ventas@markettiendas.com en el cual se adjunten las pruebas pertinentes, tales como fotografías o videos. Este correo debe ser enviado dentro de los plazos indicados más adelante. Los cambios se harán por otro de nuestros productos y no se realizará devolución de dinero.

Los cambios se despacharán de acuerdo con disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

MARKETTIENDAS procede a cubrir la garantía bajo los siguientes eventos:

Producto reducido o mermado

Esta situación aplica en caso de que el cliente no reciba el producto en óptimas condiciones, es decir, que su contenido se encuentre por fuera del envase, lo cual deberá ser comunicado en un plazo de 48 horas siguientes a su recepción. (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales)

Daño o avería del producto

En caso de que el envase del producto se encuentre dañado o defectuoso, y no pueda ser utilizado correctamente, se deberá comunicar dentro de las 48 horas siguientes al recibo del producto (Esta causal aplica para compras realizadas a través de medios digitales).

Producto diferente

Si el producto recibido por el cliente es diferente al producto indicado en el pedido que realizó, se procederá a su debido cambio en los tiempos estimados de entrega, para esto, el cliente tendrá que reportar dicha situación en un plazo de 48 horas desde el recibo del producto (esta causal aplica solo para compras realizadas a través de medios digitales).

Producto no recibido

En la situación de que el cliente no reciba el producto en el término establecido, puede presentar una reclamación en un término de 5 días hábiles, si el tiempo supera los 20 días hábiles el cliente podrá solicitar la devolución del dinero pagado.

Exclusiones de la garantía

- En caso de adulterar el contenido del producto con otras sustancias.
- Cuando se haya abierto el empaque y empezado a consumir el producto.
- Cuando se hayan vencido los plazos estipulados para la solicitud de devolución.
- Cuando no se haga el uso adecuado del mismo o se dañe intencionalmente.
- En caso de presentar reacciones alérgicas. Si esto sucede se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un médico.
- Cuando no se reporte el hecho que da origen a la garantía oportunamente.
Nota: MARKETTIENDAS no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.

POLITICA DE CANCELACION

Las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la orden, mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a servicioalcliente@markettiendas.com

De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.

Derecho de Retracto

El derecho de retracto es la posibilidad que se les brinda a nuestros clientes de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de retracto.

El derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal y cumpla los siguientes requisitos.

REQUISITOS PARA QUE PUEDA HACER USO DEL DERECHO DE RETRACTO:
• Si en el producto se evidencia señales de haber sido usado no podrá hacer uso de este derecho.
• El producto debe tener todos sus accesorios y empaques originales intactos sin ningún tipo de adulteración, sellos de garantía (de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente y deberá pagar los costos de transporte).
• El cliente debe asumir los costos de transporte y los demás costos que se generen por el envío del producto a nuestras oficinas según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho de retracto: Correo electrónico: servicioalcliente@markettiendas.com o Línea de atención por WhatsApp: +57 3143844084.

La tienda MARKETTIENDAS se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.

Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.

PRODUCTOS QUE POR LEY SE ENCUENTRAN EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO:

Según lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, todos los bienes de uso personal.

Al respecto, la Superintendencia de Industria y Comercio (en adelante la “SIC”) ha indicado en documento con radicado Nro. 12-027958 del 18 de abril de 2012 que: “(…) Las excepciones que contempla la Ley en relación con la facultad del Retracto están contenidas en el mismo artículo en los siguientes términos: (…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos (…) 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.” Más adelante, en el mismo documento la SIC indicó que: “(…) Los bienes de uso personal no tienen una definición legal, sin embargo, comúnmente se habla de ellos para referirse a los que son empleados solo por una persona por razones de carácter sanitario o de higiene, como por ejemplo, los cepillos de dientes, desodorantes, cosméticos etc. (…)” (subrayas fuera del texto
Reembolso: Cuando nuestros clientes cumplen la totalidad de los requisitos para hacer uso del derecho de retracto, procederemos en el transcurso de máximo (30) días calendario a reintegrar el valor de la compra sin ningún tipo de deducción tal y como lo dispone el parágrafo del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.”

Puede escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes que aplique).

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Todos los clientes podrán hacer uso del mecanismo de devolución de dinero, siempre y cuando se cumpla a cabalidad con la política de cambio y devolución, en los escenarios donde el cliente decide reversar la compra el proceso es el siguiente:

El consumidor deberá compartir una carta firmada en la cual exponga el motivo por el cual desea que su dinero sea retornado a la cuenta origen, en esta deberá resaltar el número de cuenta y entidad bancaria en la cual se realizará la devolución.
Se deberá adjuntar un certificado de cuenta bancaria en la cual desea que se realice el reembolso, se le sugiere que preferiblemente sea una cuenta en la cual el comprador sea el titular.

La devolución se realizará en ocho (8) días hábiles, después de la reclamación.

Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m.

Si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, debe comunicarse a través de correo electrónico servicioalcliente@markettiendas.com , MARKETTIENDAS se encargará de contactar a la empresa transportadora y le dará una respuesta tan pronto como sea posible.

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